REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
https://www.clanestina.pl/sklep/
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
a) Sprzedawca – Aleksandra Figarska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą
Clanestina Aleksandra Figarska, z siedzibą w Sokule, ul. Alternatywy 6, 96-315
Sokule, NIP: 8381879009, REGON 523231217, adres poczty elektronicznej:
kontakt@clanestina.pl.
b) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://
www.clanestina.pl/sklep/, za pośrednictwem, którego Klient może zawierać Umowy.
c) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w
wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa także
osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba
prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która
korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienia.
d) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje czynności prawnej z
przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub
zawodową.
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika,
że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w
szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
f) Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.
g) Umowa – umowa zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem
jest dostarczenie Treści cyfrowej, świadczenie Usługi lub ich kombinacja.
h) Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej – w szczególności
kurs online “W podróży” dostępny na Platformie Kursowej.
i) Platforma Kursowa – platforma e-learningowa działająca w oparciu o
oprogramowanie Tutor LMS, zainstalowana na stronie internetowej Sprzedawcy pod
adresem https://www.clanestina.pl/kokpit/, za pośrednictwem której Klient uzyskuje
dostęp do zakupionego Kursu.
j) Kurs – kurs online “W podróży” stanowiący Treść cyfrową, dostępny na Platformie
Kursowej przez okres 2 (dwóch) lat od daty aktywacji dostępu, zawierający materiały
edukacyjne, nagrania, ćwiczenia oraz zewnętrzny link do fiszek dostępnych na
platformie Learnote.
k) Usługi edukacyjne – grupowe zajęcia językowe online prowadzone przez Sprzedawcę
w formie zdalnej, sprzedawane w Sklepie jako miejsca w określonych terminach, w
tym zajęcia “Club de lecture” oraz zajęcia “Pogaduchy po francusku”.
l) Konto – indywidualne konto Klienta w Platformie Kursowej, zakładane wyłącznie przez
uczestników Kursu “W podróży”.
m) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza
zamówień w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
n) Przelewy24 – system płatności online obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w
Poznaniu, za pośrednictwem którego realizowane są płatności w Sklepie.
o) Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r.
poz. 1610 z późn. zm.).
p) Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
q) Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r.
o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
§ 1.
Zakres zastosowania
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, warunki zawierania
i rozwiązywania Umów za pośrednictwem Sklepu, prawa i obowiązki Sprzedawcy
oraz Klientów, a także procedury reklamacyjne.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający
jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie ze Sklepu i zawieranie Umów możliwe jest wyłącznie po uprzednim
zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji.
4. Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Osoby niepełnoletnie
mogą korzystać ze Sklepu wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
§ 2.
Wymagania techniczne
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką
internetową,
b. aktywne konto poczty elektronicznej,
c. włączona obsługa plików cookies.
6. Do korzystania z Platformy Kursowej (w przypadku zakupu Kursu) niezbędne są
ponadto:
a. aktywne Konto na Platformie Kursowej,
b. łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej odtwarzanie materiałów
wideo,
7. Do uczestnictwa w Usługach edukacyjnych niezbędne są ponadto:
a. urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon,
b. oprogramowanie umożliwiające udział w wideokonferencji przez aplikację
Zoom,
c. łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej prowadzenie
wideokonferencji.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z
niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań.
§ 3.
Rodzaje oferowanych produktów
9. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca oferuje:
a. Kurs “W podróży po francusku” – stanowiący Treść cyfrową w rozumieniu
Ustawy o Prawach Konsumenta, dostarczaną w sposób cyfrowy, bez
utrwalenia na nośniku materialnym,
b. Miejsca na zajęciach “Club de lecture” – stanowiące Usługę edukacyjną
świadczoną w grupie w określonym terminie,
c. Miejsca na zajęciach “Pogaduchy po francusku” – stanowiące Usługę
edukacyjną świadczoną w grupie w określonym terminie.
10. Szczegółowy opis każdego produktu dostępny jest na odpowiedniej podstronie
Sklepu.
11. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych
(PLN) i zawierają wszelkie podatki wymagane prawem.
§ 4.
Składanie Zamówień
12. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, przez
cały rok, za pośrednictwem formularza zamówień dostępnego na stronie Sklepu.
13. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a. wybiera produkt lub usługę spośród dostępnych w Sklepie,
b. dodaje wybrany produkt do koszyka,
c. wypełnia formularz zamówienia, podając wymagane dane,
d. wybiera sposób płatności,
e. potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku “Zamawiam i płacę” lub
równoznacznego.
14. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z:
a. zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacją,
b. złożeniem oferty zawarcia Umowy na warunkach określonych w Regulaminie i
opisie produktu,
c. w przypadku zakupu Kursu – wyrażeniem wyraźnej i uprzedniej zgody na
natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia oraz przyjęciem do wiadomości, że
po udostępnieniu dostępu do Kursu Klient traci prawo do odstąpienia od
Umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta.
15. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne
potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania
płatności na koncie Sprzedawcy lub na rachunku operatora płatności Przelewy24.
16. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
a. niedostępności miejsca na zajęciach z uwagi na wyczerpanie limitu
uczestników,
b. podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
c. okoliczności wskazujących na próbę naruszenia zasad niniejszego
Regulaminu.
§ 5.
Realizacja Zamówień
17. Kurs “W podróży po francusku”:
a. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail dane
dostępowe do Konta na Platformie Kursowej lub instrukcję jego założenia, nie
później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
b. Dostęp do Kursu jest aktywny przez 2 (dwa) lata od daty aktywacji Konta.
c. Kurs obejmuje materiały edukacyjne dostępne na Platformie Kursowej oraz
zewnętrzny link do fiszek na platformie Learnote. Sprzedawca nie ponosi
odpowiedzialności za dostępność i funkcjonowanie zewnętrznej platformy
Learnote.
18. Usługi edukacyjne (Club de lecture i Pogaduchy):
a. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail
potwierdzenie rezerwacji miejsca w zajęciach wraz z informacją o terminie i
sposobie dołączenia.
b. Zajęcia odbywają się w grupie, w terminach ustalonych przez Sprzedawcę.
Terminy są podawane do wiadomości Klientów przy wyborze oferty zajęć
podczas zakupu.
c. Zapisy na poszczególne edycje zajęć dotyczą wyłącznie danego terminu i nie
są automatycznie przedłużane na kolejne edycje.
d. Liczba miejsc na zajęciach jest ograniczona. W przypadku wyczerpania limitu
miejsc Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości
realizacji Zamówienia i dokona zwrotu uiszczonej opłaty.
§ 6.
Warunki płatności
19. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za pośrednictwem systemu
Przelewy24:
a. płatność kartą płatniczą,
b. przelew bankowy online,
c. Blik
d. Przelew24 Raty,
20. Operatorem systemu płatności Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu
(60-198) przy ul. Pastelowej 8, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON
301345068.
21. Klient zobowiązany jest do uiszczenia zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
22. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto.
23. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (rachunek lub fakturę VAT) w formie
elektronicznej i przesyła go na adres e-mail Klienta podany w formularzu zamówienia.
§ 7.
Prawo odstąpienia – zasady ogólne
24. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo
odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni bez
podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 8 i § 9 niniejszego
Regulaminu.
25. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Klient może złożyć:
a. na piśmie, przesyłając je na adres siedziby Sprzedawcy: 96-315 Sokole, ul.
Alternatywy 6,
b. drogą elektroniczną, przesyłając je na adres e-mail: kontakt@clanestina.pl.
26. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
27. Wzór formularza odstąpienia od umowy, stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego
Regulaminu, jest dostępny na stronie Sklepu. Klient nie jest zobowiązany do
posługiwania się tym wzorem.
28. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszelkie dokonane przez niego płatności
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, przy użyciu tego samego sposobu płatności,
jakiego użył Konsument.
§ 8.
Wyłączenie prawa odstąpienia – Kurs “W podróży po francusku”
29. Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych,
jeśli świadczenie rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą i został on poinformowany,
że po rozpoczęciu świadczenia traci to prawo (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach
konsumenta).
30. W związku z powyższym, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od
Umowy dotyczącej Kursu “W podróży po francusku”, jeżeli łącznie spełnione zostaną
następujące warunki:
a. Klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed
upływem terminu na odstąpienie od Umowy – poprzez zaznaczenie
odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu zamówienia o treści: “Wyrażam
zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjmuję do
wiadomości, że z chwilą udzielenia dostępu do Kursu tracę prawo odstąpienia
od umowy”,
b. Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy przed jej
zawarciem,
c. Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie udzielonej zgody na trwałym
nośniku (e-mail).
31. W przypadku, gdy Klient nie wyraził zgody, o której mowa w ust. 2 lit. a, Sprzedawca
udostępni dostęp do Kursu po upływie terminu 14-dniowego terminu na odstąpienie
od Umowy.
§ 9.
Wyłączenie prawa odstąpienia – Usługi edukacyjne
32. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej Usługi
edukacyjnej (Club de lecture, Pogaduchy po francusku), jeżeli:
a. Sprzedawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą
Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia,
że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do
wiadomości, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o Prawach Konsumenta,
lub
b. zajęcia odbyły się w terminie wskazanym podczas zapisu i wyraźnie
zaakceptowanym przez Klienta.
33. W przypadku rezygnacji z udziału w Usłudze edukacyjnej przed jej wykonaniem,
zastosowanie mają postanowienia § 16 niniejszego Regulaminu.
§ 10.
Reklamacje dotyczące Kursu “W podróży” (Treść cyfrowa)
34. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kurs zgodny z Umową.
35. Jeżeli kurs online jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca na prawach
konsumenta mogą skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach
konsumenta.
36. W przypadku stwierdzenia niezgodności Kursu z Umową Klient może żądać:
a. doprowadzenia Kursu do zgodności z Umową,
b. obniżenia ceny, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe
lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami po stronie Sprzedawcy,
c. odstąpienia od Umowy, w przypadkach określonych przepisami Ustawy o
Prawach Konsumenta.
37. Reklamację można złożyć:
a. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@clanestina.ok
b. pisemnie na adres: 96-315 Sokole, ul. Alternatywy 6.
38. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail podany przy
zamówieniu, opis stwierdzonej niezgodności, żądanie Klienta.
39. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 (czternastu)
dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie
reklamacji za zasadną.
§ 11.
Reklamacje dotyczące Usług edukacyjnych
40. W przypadku niewykonania Usługi edukacyjnej z przyczyn leżących po stronie
Sprzedawcy, Klientowi przysługują uprawnienia opisane w § 16 niniejszego
Regulaminu.
41. Reklamacje dotyczące jakości Usług edukacyjnych należy zgłaszać drogą
elektroniczną na adres: kontakt@clanestina.pl, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia,
w którym odbyły się zajęcia.
42. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej
otrzymania.
§ 12.
Ograniczenie odpowiedzialności
43. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie
z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
44. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a. przerwy w działaniu Sklepu lub Platformy Kursowej spowodowane siłą
wyższą, rozumianą jako zdarzenie o charakterze zewnętrznym, niemożliwe do
przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: katastrofy naturalne, epidemie,
działania wojenne, strajki, działania władz publicznych,
b. przerwy w dostępie do Sklepu lub Platformy Kursowej wynikające z
konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych –
Sprzedawca zobowiązuje się informować Klientów o planowanych przerwach
z odpowiednim wyprzedzeniem,
c. dostępność i funkcjonowanie zewnętrznej platformy Learnote, stanowiącej
odrębny serwis,
d. problemy techniczne po stronie Klienta wynikające z niespełnienia wymagań
technicznych, o których mowa w § 2 niniejszego Regulaminu,
e. nieotrzymanie przez Klienta wiadomości e-mail z powodu blokad lub filtrów
antyspamowych stosowanych przez dostawcę usług pocztowych Klienta.
§ 13.
Prawa autorskie
45. Wszelkie materiały dostępne w Sklepie oraz w ramach Kursu “W podróży”, w tym
teksty, grafiki, nagrania audio i wideo, ćwiczenia oraz materiały pomocnicze, stanowią
przedmiot ochrony na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i
prawach pokrewnych i są wyłączną własnością Sprzedawcy lub podmiotów, które
udzieliły Sprzedawcy stosownych licencji.
46. Zakup Kursu uprawnia Klienta wyłącznie do korzystania z materiałów na własny
użytek, w zakresie wskazanym w Regulaminie Kursanta. Jakiekolwiek kopiowanie,
rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim lub wykorzystywanie materiałów
w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
§ 14.
Zmiana Regulaminu
47. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych
przyczyn, w szczególności w przypadku:
a. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na
treść Regulaminu,
b. zmiany oferty Sklepu,
c. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń lub wytycznych
organów uprawnionych.
48. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów z wyprzedzeniem
co najmniej 14 dni poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu.
49. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed datą wejścia w życie
zmian.
§ 15.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
50. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości
skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w
siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników
konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy
ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod
adresem: www.uokik.gov.pl.
§ 16.
Właściwość sądu
51. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają
przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu
Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą
Elektroniczną.
52. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani
Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpatrywane będą przez sąd właściwy
miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Wersja z dnia: 10.04.2026 r.